Žalbe i povraćaj novca

Uslovi za žalbe

Ukoliko niste zadovoljni našom uslugom ili proizvodom, molimo vas da nas kontaktirate putem e-maila u roku od 4 sata od trenutka isporuke. Primamo žalbe isključivo uz slanje fotografije i/ili video zapisa problema na koji ste naišli, uz prateći pisani opis. Proizvod mora biti u stanju u kojem je isporučen, a ne isečen ili delimično potrošen. Zaposleni u Poslastičarnici Šuma su obavezni da vam odgovore u roku od 48 sati od prijema vašeg e-maila. Ukoliko utvrdimo da je vaša žalba opravdana, Poslastičarnica Šuma će vam refundirati vrednost porudžbine.

Povraćaj novca

Povraćaj novca kupcu koji je platio karticom može biti delimičan ili potpun, bez obzira na razlog za povraćaj. Poslastičarnica Šuma je obavezna da vrši povraćaj isključivo putem platnih sistema VISA, EC/MC i Maestro, što znači da će banka izvršiti povraćaj na zahtev prodavca na račun vlasnika kartice.